Akhir-akhir ini, jagad digital di hebohkan dengan tindakan Es Teh Indonesia yang melakukan somasi kepada salah satu netizen. Sehingga membuat reputasi buruk kepada brand tersebut.
Baca Juga : Es Teh Indonesia Viral Akibat Somasi, Ini Yang Seharusnya Dilakukan Tim Es Teh
FPK bakal jelasin nih, cara memperbaiki reputasi buruk agar mendapatkan citra yang baik, di antaranya:
1. Akui Kesalahan & Meminta Maaf
Meminta maaf dengan mengakui kesalahan menjadi cara pertama untuk memperbaiki reputasi buruk perusahaan. Meminta maaf lah dengan tulus dari pada memberikan pernyataan yang blunder untuk menghindari ragam spekulasi dari publik.
2. Membuat Rencana
Penting untuk Anda memiliki sebuah rencana dalam memperbaiki reputasi perusahaan. Anda harus memiliki strategi dalam menangani krisis reputasi, sehingga dapat mengembalikan citra positif untuk perusahaan Anda.
3. Aktif Memainkan Media Sosial
Ketika Anda aktif dalam memainkan media sosial, hal tersebut dapat menimbulkan value tertentu untuk membangun fondasi kepercayaan netizen saat krisis terjadi. Sehingga hal tersebut dapat menjadi aset berharga bagi perusahaan manapun.
4. Gunakan Testimoni
Testimoni menjadi salah satu cara untuk memperbaiki reputasi buruk terhadap suatu brand. Tampilkan testimoni pada sorotan media sosial Anda, seperti di Instagram. Anda pun dapat secara rutin mengunggah testimoni, misal seminggu sekali atau dua kali.
5. Manajemen Konflik
Membuat manajemen konflik dapat mencegah Anda dalam bersikap secara terburu-turu dalam menghadapi suatu masalah. Manajemen konflik yang baik, di antaranya bersikap profesional, menanggapi feedback, hingga mengakui kesalahan dengan meminta maaf secara kepada publik.
6. Dekat Dengan Komunitas
Community marketing menjadi salah satu solusi untuk meningkatkan reputasi brand. Contohnya adalah melakukan program CSR (Corporate Social Responbility) yang melibatkan komunitas. Selain, memberikan dampak kepada masyarakat namun bisa lebih dekat juga dengan komunitas.
Itulah cara untuk memperbaiki reputasi buruk terhadap suatu bisnis/brand. Semoga bermanfaat dan selamat mencoba!
