Siapa sih pemilik bisnis yang tidak ingin memberikan kepuasaan kepada customernya? Apabila jika kepuasaan tersebut membuat customer order berkali-kali atau memakai jasa bisnis kalian terus-menerus. Hal tersebut dapat Anda lakukan dengan memahami yang namanya Customer Delight.
Baca Juga : QRIS Go International, Makin Mempermudah Pembayaran
Customer delight merupakan kondisi saat sebuah bisnis dapat memuaskan customer lebih dari apa yang mereka ekspetasikan. Tentu saja, tidak hanya melalui produk yang berkualitas, namun pelayanan yang baik juga. Maka akan menimbulkan emosional yang terikat antara customer dengan produk bisnis Anda.
Salah satu contoh dari pemuasan bisnis ini, seperti pelayanan yang diberikan oleh pihak Farbe Partner Kreasi (FPK) dalam menawarkan jasa Foto Produk Katalog serta jasa pembuatan Video Produk. Dalam jasa ini, customer bisa berekspetasi pelayanan cepat dan hasil yang segera jadi.
Begitu halnya dengan FPK yang memberikan pelayanan selama 24 jam melayani Anda dengan hasil foto yang satu hari jadi dengan hasil pembuatan video yang hanya hitungan hari. Walaupun cepat, pihak FPK tetap memperhatikan kualitas dan konsep yang telah disepakati bersama.
Pastinya hal ini dapat melebihi ekspetasi customer, karena dengan pelayanan yang cepat dapat menghasilkan foto produk ataupun video produk yang memperhatikan kualitas baik
Mengapa customer delight penting?
Dengan adanya hal ini dapat menjadi media untuk melancarkan word of mouth marketing. Sehingga produk Anda semakin dikenal dengan cara yang gratis. Customer delight juga dapat memperkuat brand loyalty, menciptkan brand image yang baik, meningkatkan pendapatan, unggul dari kompetitor, dan membuat pelanggan order atau menggunakan jasa bisnis Anda lagi
Penggunaan customer delight ini tidak hanya untuk jangka pendek, melainkan dapat digunakan untuk jangka panjang. Semoga bermanfaat dan selamat mencoba ya!
