Customer relation merupakan metode yang digunakan oleh perusahaan agar dapat berhubungan baik dengan konsumen serta meningkatkan pengalaman konsumen. Hal ini dapat digunakan sebagai strategi marketing untuk membangun loyalitas konsumen dan repetisi transaksi. Lantas, apa perbedaan customer relation dengan customer service? Simak penjelasan lengkapnya disini.
Baca Juga : Inilah Ide Konten Kolaborasi Untuk Menyambut Ramadan
1. Tujuan
Customer relation dan customer service memiliki tujusan sederhana yang sama, yaitu meningkatkan pengalaman konsumen terhadap produk perusahaan. Namun, tetap saja ada perbedaan antara tujuan kedua hal ini.
Customer relation berfokus untuk membangun relasi antar perusahaan dan konsumen. Sedangkan, customer service berfokus untuk menjawab pertanyaan yang konsumen miliki serta membantu mereka dalam mencarikan solusinya.
2. Fungsi
Customer service memiliki fungsi reaktif, yaitu ketika perusahaan berusaha menyelesaikan masalah yang sudah terjadi dan dilaporkan oleh konsumen. Sedangkan, customer relation bersifat proaktif, karena perusahaan memiliki tujuan untuk menjaga hubungan dalam waktu panjang, meski tidak ada masalah yang terjadi.
3. Cakupan
Customer service memiliki cakupan yang lebih sempit dibandingkan customer relation. Tugas dari customer service lebih sederhana, sedangkan customer relation jauh lebih bervariasi, karena tim customer relation harus membangun hubungan dengan klien baru serta memperluas jaringan perusahaan agar dapat membuka kesempatan kerjasama kedepannya.
Itulah perbedaan antara customer relation dengan customer service. Semoga bermanfaat!
————————————————-
Perkembangan dunia digital yang begitu pesat, membuat banyak bisnis yang bergerak begitu cepat. Momen inilah yang harus dimaksimalkan oleh pengusaha dengan membuat konten digital.
Dengan adanya hal tersebut, Foto Produk Katalog (FPK) hadir untuk membantu Anda dalam menangani permasalahan konten. Mulai dari layanan foto produk hingga layanan video produk.
Jika Anda ingin bertanya mengenai layanan pembuatan konten di FPK, langsung aja klik link ini https://fotoprodukkatalog.com/kontak
Namun, jika Anda ingin melihat hasil pembuatan konten di FPK, langsung cek di https://www.instagram.com/fotoprodukkatalog/ dan https://www.instagram.com/videoproduk.co.id/
Ingat, jangan sampai usaha Anda kalah start dibandingkan kompetitor. Makanya, yuk upgrade konten bersama FPK sekarang, agar bisnis Anda makin siap untuk jualan.
