Customer journey merupakan sebuah konsep yang mana berkaitan dengan analisis perjalanan yang telah dilakukan seorang pelanggan saat berinteraksi dengan bisnis Anda. Hal inilah yang menjadi tahap untuk Anda memahami karakteristik pelanggan, seperti bagaimana perilaku mereka saat mengunjungi media sosial, website, bahkan hingga perilaku mengunjungi toko secara fisik.
Baca Juga : Social Media Marketing VS Traditional Marketing, Mana Yang Lebih Baik?
Dengan adanya metode inilah, nantinya Anda dapat mengambil tindakan tepat agar dapat meningkatkan perjalanan atau pengalaman yang dirasakan oleh pelanggan nantinya. Apalagi pengalaman pelanggan merupakan hal penting yang mana dapat mendorong mereka untuk melakukan transaksi.
Hal yang perlu Anda lakukan sebagai pengusaha adalah mengarahkan para pelanggan untuk memasuki tahap aware, melakukan transaksi, bersedia untuk memberikan review positif, bahkan siap untuk menjadi pelanggan yang membeli produk atau menggunakan layanan bisnis Anda kembali.
Langkah-Langkah Customer Journey
1. Awareness
Tahap pertama dalam customer journey adalah awareness. Pada tahap ini, audiens berhasil menemukan produk atau layanan dari bisnis Anda. Terutama di era serba digital ini, mendapatkan informasi merupakan hal yang mudah. Sehingga itulah mengapa pemanfaatan internet dalam sebuah bisnis itu sangatlah penting.
2. Consideration
Pada tahap mempertimbangkan atau consideration, audiens akan menimbang-nimbang untuk melakukan interaksi dengan bisnis Anda atau tidak. Dalam tahap ini, Anda perlu menampilkan informasi yang lengkap dan jelas terhadap produk atau layanan yang kalian tawarkan kepada audiens.
3. Decision
Tahapan customer journey yang ketiga adalah decision. Tahap decision merupakan tahap, di mana audiens telah membuat keputusan. Tahap tersebut adalah tahap audiens yang telah berubah menjadi customer. Apalagi transaksi dapat dilakukan melalui berbagai media, seperti marketplace, website, media sosial, dan toko fisik.
4. Retention
Retention menunjukkan bahwa seorang pelanggan puas atau tidak terhadap bisnis Anda. Apabila puas, maka pelanggan akan membeli kembali produk atau menggunakan jasa layanan Anda. Itulah mengapa, Anda perlu memberikan sesuatu yang lebih, baik dari layanan, harga, kualitas, dan lainnya.
5. Review
Pada tahap ini, transaksi bukanlah sepenuhnya menjadi garis terakhir dalam customer journey. Namun, bagaimana pelanggan Anda memberikan review positif yang dapat berguna untuk mengembangkan produk serta layanan bisnis Anda.
Itulah pengertian dan langkah-langkah dari customer journey. Semoga bermanfaat!
