Apakah Anda pernah menemukan tulisan helpdesk pada sebuah platform digital? Mungkin Anda belum pernah menekan atau menggunakan fitur tersebut, namun fitur ini bisa membantu perusahaan dalam menanggapi respon pelanggan.
Baca Juga : Cara Meningkatkan Employee Wellbeing Pada Tahun 2023
Helpdesk sendiri merupakan fitur yang disiapkan perusahaan agar dapat melayani semua pertanyaan yang disampaikan oleh pelanggannya. Fitur bantuan ini sangat berguna bagi perusahaan, tetapi masih banyak yang belum paham bagaimana alur kerja serta manfaat dari fitur tersebut.
Lantas, bagaimana alur kerja dan manfaat dari fitur bantuan ini bagi perusahaan? Simak penjelasannya disini :
Alur Kerja
Fitur bantuan ini bertanggung jawab terhadap berbagai keluhan yang disampaikan oleh pelanggan kepada perusahaan Anda. Selain itu, fitur bantuan tersebut dapat memberikan problem solving yang baik. Berikut adalah alur kerja helpdesk :
1. Menerima Keluhan Pelanggan
Alur kerja dari fitur ini dimulai saat adanya permasalahan yang dikirim pengguna. Saat inilah, mereka akan menyampaikan keluhan ke laman bantuan dan akan direspon secepatnya.
2. Balasan Junior Helpdesk
Keluhan yang di berikan oleh pengguna akan direspon oleh tim junior dengan memberikan informasi terhadap masalah tersebut. Mereka akan merespon keluhan dasar, sederhana, dan umum.
3. Balasan Helpdesk Specialist
Ketika keluhan yang disampaikan oleh pelanggan cukup rumit dan tim junior tidak bisa meresponnya, maka keluhan akan diteruskan kepada tim specialist untuk menjawab keluhan yang lebih rumit dan kompleks.
Itulah alur kerja dari tim helpdesk. Semoga bermanfaat!
