Ketika menjalani sebuah bisnis, review negatif yang diberikan oleh konsumen dapat menjadi hal buruk bagi keberlangsungan bisnis Anda. Review tersebut dapat membuat calon konsumen berpikir dua kali untuk membeli atau menggunakan produk dan layanan bisnis yang Anda tawarkan. Menghadapi review dari konsumen diperlukan keahlian loh.
Baca Juga : Taktik Membuat Kuis Di Media Sosial Sukses
Review negatif dari konsumen merupakan hal yang bersifat sensitif, sehingga Anda perlu menanggapinya secara serius dan sebaik mungkin. Apabila salah langkah bisa mengakibatkan efek domino yang membuat orang-orang tidak mau membeli produk atau menggunakan layanan bisnis Anda.
Lantas, bagaimana tips menghadapi review negatif dari konsumen? Simak penjelasannya dibawah ini :
1. Meminta Maaf
Walaupun terlihat mudah, nyatanya tidak semudah itu loh. Butuh hati yang lapang untuk meminta maaf kepada konsumen, maupun Anda benar ataupun salah. Dikarenakan, meminta maaf dapat meredam kericuhan yang terjadi. Selain itu, dapat membuka percakapan baru dengan konsumen yang bersangkutan.
2. Tawarkan Solusi
Setiap masalah pasti membutuhkan dan memiliki solusi. Sehingga, tawarkanlah solusi kepada konsumen. Pastikan solusi tersebut tidak merepotkan konsumen ya.
3. Jangan Berdebat
Debat bersama konsumen, terutama dalam platform online akan meninggalkan jejak digital untuk bisnis Anda. Anda dapat menghubungi langsung konsumen, baik melalui personal chat, telepon, atau email agar masalah tersebut tidak menjadi masalah publik.
4. Perbaiki Layanan dan Produk
Saat bisnis Anda mendapatkan review negatif, segeralah perbaiki layanan atau produk bisnis Anda. Lakukan penyelesaian masalah dengan cepat agar tidak berkembang semakin besar. Contohnya, apabila konsumen memberikan review kurang baik mengenai layanan, Anda dapat melakukan evaluasi agar layanan tersebut lebih baik.
Itulah tips menghadapi review negatif dari konsumen. Semoga bermanfaat dan selamat mencoba!
