Customer experience merupakan pengalaman konsumen ketika melakukan interaksi dengan bisnis Anda, baik yang baru mengenal bisnis atau yang sudah menjadi konsumen setia. Hal ini sangat penting untuk menciptakan pengalaman bagi konsumen, karena dapat memberikan kesan apakah mereka akan tetap memilih bisnis Anda atau malah memilih bisnis kompetitor.
Baca Juga : Bisnis Unik, Terapi Stress Dengan Di Kubur Hidup-Hidup
Mulai dari membalas pesan konsumen, peforma website, proses pembelian, durasi pemesanan, dan lainnya haruslah memberikan kesan yang baik. Sehingga dapat menciptakan pengalaman konsumen yang menyenangkan.
Lantas, bagaimana strategi meningkatkan customer experience yang terbukti manjur? Simak penjelasannya bersama Farbe Partner Kreasi :
1. Memahami Target Audiens
Bagaimana bisa Anda ingin membangun customer experience tanpa mengenal karakteristik konsumennya? Misalnya, apakah konsumen Anda cewek atau cowok, usia, hobi, platform yang sering dipakai, dan sebagainya. Nah, Anda dapat menemukan jawabannya dengan membuat buyer persona. Teknik ini dapat membuat Anda memahami audiens dengan lebih baik. Selain itu, dapat digunakan juga untuk riset pasar.
2. Bangun Budaya Customer Obsession
Strategi ini wajib diperhatikan ketika menjalani sebuah bisnis, karena menomorsatukan konsumen dapat membuat mereka mendapatkan customer experience yang baik. Itulah mengapa, Anda perlu mengutamakan konsumen dalam membuat sebuah keputusan bisnis.
3. Tentukan USP Yang Berfokus Pada Konsumen
Unique Selling Point (USP) adalah suatu keunikan yang dapat membedakan bisnis Anda dengan kompetior. Hal inilah yang dapat membuat konsumen lebih memilih produk Anda dibandingkan yang lain.
USP sendiri memiliki berbagai bentuk, namun untuk membangun customer experience yang baik Anda perlu membuat USP yang berfokus terhadap kepuasan konsumen. Misalnya, Anda memiliki bisnis pakaian anak. Daripada sekedar mengutamakan desain atau warna pakaian anak yang dijual, Anda juga bisa memberikan diskon menarik untuk konsumen setiap hari Sabtu.
4. Bangun Hubungan Emosional Dengan Konsumen
Tahukah Anda bahwa bisnis yang menciptakan hubungan emosional yang baik dengan konsumen dapat meningkatkan penjualan? Dengan kata lain, membangun hubungan emosional dengan konsumen menjadi salah satu cara untuk menciptakan customer experience yang baik. Selain itu, dengan adanya hubungan emosional dapat membuat bisnis Anda lebih dekat dengan konsumen. Sehingga, Anda menjadi lebih tau mengenai karakteristik konsumen.
Itulah strategi meningkatkan customer experience yang terbukti manjur. Semoga bermanfaat!
