Permahkah Anda melakukan chat bersama robot pintar? Robot tersebut adalah chatbot. Robot ini di desain agar mampu merespon percakapan layaknya manusia dengan cepat. Chatbot merupakan robot virtual yang menggunakan kecerdasan AI (Artificial Intelligent).
Baca Juga : Ini Dia Perbedaan Marketing dan Sales
Para robot ini akan menggunakan bahasa se-natural mungkin agar dapat mudah dimengerti oleh pengguna aplikasi, baik melalui website, pesan, bahkan aplikasi mobile. Bot juga dapat menjadi media untuk CS (Customer Support) agar dapat merespon pertanyaan konsumen dengan cepat.
Fungsi Chatbot Untuk Bisnis
Berperan menjadi customer service yang dapat melayani konsumen merupakan fungsi utama dari chatbot. Namun, robot percakapan ini memiliki fungsi lain, di antaranya :
- Merespon keluhan konsumen.
- Mengumpulkan feedback konsumen.
- Memberikan katalog kepada konsumen.
- Menjadi pengingat serta notifikasi ke konsumen.
Pentingnya Chatbot Untuk Bisnis
Chatbox menjadi hal penting bagi suatu bisnis, karena dapat mengganti peran customer service dalam menyelesaikan permintaan konsumen. Berikut manfaat chatbot untuk bisnis Anda, di antaranya :
1. Menghemat Biaya
Dengan adanya robot pintar ini dapat menekan biaya operasional, karena tidak perlu merekrut customer service. Sehingga pengeluaran bisnis dapat menjadi lebih murah.
2. Tersedia selama 24 jam
Salah satu fungsi bot bisa bekerja selama 24 jam tanpa membutuhkan istirahat. Sehingga konsumen dapat bertanya atau menghubungi konsumen kapanpun mereka mau. Selain itu, bot dapat memberikan tanggapan dengan waktu yang cepat.
3. Customer Experience Meningkat
Cepatnya respon dari bot dapat memberikan pengalaman baik kepada konsumen, sehingga mereka akan mendapatkan pengalaman serta kepuasaan setelah berbelanja di bisnis Anda.
4. Jumlah penjualan Meningkat
Efiensi yang ada dalam pelayanan konsumen dapat meningkatkan penjualan. Semakin nyaman seorang konsumen, maka akan semakin loyal mereka terhadap bisnis Anda.
5. Dapat Mendukung Lead Generation
Bot dapat meningkatkan konversi terhadap bisnis Anda loh dengan cara mengumpulkan data penting dari audiens yang berkunjung ke website bisnis, seperti email, nomor telepon, produk yang disukai, dan lainnya. Sehingga dapat membantu Anda dalam merancang strategi pemasaran.
Itulah pentingnya chatbot beserta fungsinya. Semoga bermanfaat!
