Customer retention merupakan tindakan yang dilakukan perusahaan agar konsumen tetap menggunakan produk atau layanan mereka. Itulah mengapa loyalitas konsumen merupakan hal penting bagi sebuah bisnis. Para konsumen ini dapat memberikan jejak baik bagi bisnis Anda, seperti rating atau review. Sehingga dapat menarik konsumen lain untuk menggunakan produk atau layanan jasa Anda.
Baca Juga : Geomarketing : Strategi Untuk Membantu Bisnis Anda
Keuntungan Customer Retention
Hemat Biaya
Customer yang loyal memiliki kepercayaan atau trust yang tinggi kepada bisnis Anda. Sehingga memungkin mereka membeli atau menggunakan jasa Anda lebih banyak dibandingkan customer baru. Hal ini dapat menjadi kunci dari pertumbuhan berkelanjutan atau sustainable growth bagi bisnis Anda.
Hemat Waktu
Customer yang loyal dapat memberikan pemasaran tambahan dengan melakukan rekomendasi dari mulut ke mulut atau memberikan testimoni di media sosial. Sehingga dapat memancing customer baru untuk kepo, bahkan hingga menggunakan produk atau layanan jasa Anda.
Meningkatkan ROI (Return of Investment)
Dengan adanya customer retention dapat meningkatkan ROI secara signifikan. Peningkatkan profit akan meningkat dratis, asalkan strategi yang digunakan efektif serta tepat sasaran.
Cara Membangun Customer Relationship Yang Kuat
Saat Anda gagal membangun hubungan yang kuat dengan customer, kemungkin 20% customer akan meninggalkan bisnis Anda serta lebih melirik kompetitor. Itulah mengapa customer retention memiliki pengaruh besar bagi bisnis Anda. Kira-kira, bagaimana cara membangun customer relationship yang kuat? Simak penjelasannya dibawah ini :
1. Mendata Customer Yang Tidak Aktif
Salah satu cara termudah untuk mengembangkan sebuah bisnis dengan mempertahankan customer lama. Sehingga mulailah mendata customer yang tidak aktif atau jarang membeli brand Anda, lalu lakukan upaya untuk memperbaiki customer relationship dengan mereka.
2. Bawa Kembali Customer Yang Sudah Pergi
Pendekatan dengan customer yang sudah tidak aktif atau pergi merupakan salah satu cara tercepat dan termudah untuk meningkatkan penjualan. Pada dasarnya mereka tertarik terhadap brand Anda, sehingga hal ini merupakan peluang untuk Anda menghubungi mereka kembali. Kemudian cari tahu mengapa mereka tidak membeli lagi produk Anda serta tunjukkan bahwa Anda senang mereka kembali.
3. Berikan Pelayanan Terbaik
Dengan memberikan pelayanan terbaik, selain dapat mempertahankan customer lama, namun juga bisa mendatangkan customer baru. Dikarenakan, customer lama dapat menceritakan hal positif mengenai bisnis Anda, entah kepada temannya, saudara, yang dapat mendatangkan customer baru kepada bisnis Anda.
