Konsumen yang membeli produk kita terus menerus dapat menjadi bukti bahwa adanya ketertarikan terhadap produk yang Anda jual. Hal tersebut di sebut repeat order. Apakah repeat order itu penting? Yup, penting sekali.
Baca Juga : LazNongkrong : Lazada Club Bandung x Foto Produk Katalog
Dengan adanya repeat order dari konsumen lama dapat menjaga stabilitas penjualan produk bisnis Anda, karena untuk mendapatkan konsumen baru tidaklah mudah. Seperti yang dipaparkan dalam zoom meeting Foto Produk Katalog (FPK) x Aksoro pada Rabu (06/07), mbak Sarah Malik selaku pemateri dan sekaligus owner FPK menjelaskan poin-poin apa saja yang membuat repeat order penting, seperti :
- Meningkatkan value perusahaan;
- Menggali banyak insight baru dari loyal customer untuk meningkatkan kualitas produk;
- Bisnis sustain dan berumur panjang;
- Kemungkinan mengkonversi customer lama jauh lebih besar dari pada customer baru;
- Biaya untuk iklan dan promosi jauh lebih rendah.
Tentu saja cara membuat customer melakukan repeat order dengan mempelajari beberapa hal yaitu marketing, funneling, flywheel marketing, dan customer service.
1. Marketing
Menurut mbak Sarah, marketing adalah proses mengenalkan produk atau jasa agar diketahui oleh masyarakat mulai dari pembuatan strategi hingga apa yang dirasakan oleh konsumen. Hal ini di dukung dengan pekembangan marketing dari masa ke masa.
Pada zaman teknologi belum secanggih sekarang, marketing terfokus pada banner, booth, radio, voucher, baliho, poster, koran, majalah, brosur, spanduk, dan umbul-umbul. Namun, marketing saat ini berfokus pada Facebook ads, google ads, instagram ads, email list, marketplace, online store, affiliate, viral, endorse, dan forum.
Perubahan ekosistem tersebut memunculkan istilah “Digital Marketing”. Saat pemaparan dalam zoom meeting, digital marketing adalah pemasaran produk atau layanan menggunakan teknologi digital. Alasan menggunakan digital marketing sendiri, karena murah, mudah, tertarget, luas, fleksibel, terukur, efektif, trend, kebutuhan, dan scaleable.
2. Marketing Funneling
Marketing funneling ini terdiri dari TOFU (Top of the funnel), MOFU (Middle of the funnel), BOFU (Bottom of the funnel), dan ROFU (Repeat of the funnel). Ke empat hal tersebut saling berkaitan dalam menjangkau para customer. Dari mereka belum tahu produk Anda, lalu tahu, dan akhirnya order produk bisnis Anda.
3. Flywheel Marketing
Model dari strategi ini mengutamakan pengalaman customer. Sehingga dengan mengedepankan kepuasan customer, bisnis Anda dapat berkembang pesat, karena hal ini salah satu faktor customer akhirnya melakukan repeat order.
Kenapa flywheel penting? Karena strategi ini, customer akan menjadi sumber energi utamanya. Yang berakibat pada perusahaan yang bisa meningkatkan kepuasaan customer serta lebih efektif dalam pembelian berulang atau repeat order.
4. Customer Service
Seorang customer service harus memberikan sebuah good service. Apa saja good service itu?
- Melayani dengan setulus hati;
- Satisfaction guaranteed;
- Menangani komplain/kritik;
- Ciptakan pengalaman unik;
- Berikan bonus;
- Selalu lakukan perbaikan layanan.
Itulah beberapa hal yang dapat membuat customer repeat order terhadap produk bisnis Anda. Gimana? Apakah sudah paham?
Semoga bermanfaat!
