Apakah Anda pernah mendengar bahwa ada suatu brand yang viral, bahkan hingga diboikot karena melakukan kesalahan? Lantas, bagaimana perusahaan menyikapi masalah ini? Hal itu disebut PR Krisis.
Baca Juga : Apa Itu Press Release dan Bagaimana Cara Membuatnya
PR Krisis adalah segala hal yang dapat membuat buruk reputasi perusahaan, seperti menghilangkan kepercayaan konsumen kepada perusahaan, bahkan hingga timbul suatu ancaman dari klien, pekerja, atau stakeholder perusahaan.
Suatu masalah disebut krisis, apabila mempengaruhi alur kerja perusahaan, pekerja merasa terganggu, petinggi perusahaan kebingungan, hingga membuat reputasi brand rusak.
Contohnya, komentar kebencian di media sosial bisnis Anda. Hal tersebut bukanlah krisis, tetapi apabila komentar negatif semakin besar dan mengancam brand Anda, barulah disebut krisis.
Adapun dampak dari krisis ini bisa membuat bisnis Anda turun penjualannya, nama brand tercermar dalam waktu yang lama, bahkan sampai bangkrut. Itulah mengapa, krisis ini menjadi masalah yang memiliki dampak besar.
Maka dari itu, Anda perlu mengetahui bagaimana cara mengatasi PR krisis. Simak penjelasannya dibawah ini:
1. Membentuk Tim Krisis
Membentuk tim komunikasi krisis dengan orang yang bermacam-macam dapat membentuk gagasan yang beragam. Jangan lupa, untuk membentuk rencana komunikasi dengan panduan dalam menanggapi krisis. Hal ini, akan menjaga tim Anda dari masalah yang ada.
2. Menjaga Reputasi Brand
Tak semua orang menyukai brand Anda. Sehingga, Anda perlu memantau media sosial, pers, kompetitor, review, dan lain-lain agar lebih mudah untuk mengontrol reputasi brand Anda.
3. Sampaikan Pesan Sejelas Mungkin
Saat krisis PR terjadi, Anda dapat menyampaikan pesan ke publik, seperti apa yang sedang terjadi, apa yang akan atau sedang Anda lakukan untuk menyelesaikannya, dan apa yang brand Anda rencanakan untuk masa depan.
Kemas pesan tersebut dengan jelas. Jangan lupa, untuk segera melakukan klarifikasi dan meminta maaf agar kemungkinan brand Anda memiliki kesempatan lebih besar untuk dimaafkan.
4. Belajar Dari PR Krisis
Dengan belajar dari masalah yang melanda krisis PR, dapat membuat Anda menghindar dari masalah serupa yang terulang kembali di masa depan. Ingat, lebih baik mencegah dari pada mengobati.
Itulah pengertian, dampak, dan cara mengatasi PR krisis. Semoga bermanfaat dan selamat mencoba!
