Kumpulan informasi pelanggan yang dikumpulkan dalam satu sistem disebut database customer. Database ini berisikan identitas para pelanggan, riwayat percakapan, pembelian, dan lainnya. Salah satu aplikasi yang digunakan untuk pengelolaan database pelanggan, yaitu CRM (Customer Relationship Management).
Baca Juga : Mengenal Pengertian, Jenis, dan Manfaat Dari Owned Media
Software CRM dapat membantu dalam mengelola, menyimpan, bahkan melihat database ini dengan lebih efektif dan efisien. Apalagi dapat memberikan tampilan pelanggan secara 360 derajat dengan menunjukkan seluruh informasi pelanggan.
Cara Memanfaatkan Database
Adapun beberapa cara dalam memanfaatkan database customer, di antaranya :
1. Menyediakan Form Bisnis
Formulir dapat berguna untuk bisnis Anda dalam mengumpulkan data pelanggan. Apalagi formulir tersebut dapat dipasang pada website bisnis. Formulir ini bisa diisi oleh pengunjung secara sukarela atau menggunakan CTA saat pengunjung ingin order produk Anda. Sehingga, dianjurkan website Anda memiliki informasi penting mengenai suatu produk atau layanan bisnis Anda.
2. Menampilkan Chat Widget
Pernahkah Anda melihat pop-up live chat dalam website bisnis? Hal tersebut adalah chat widget. Fitur ini bermanfaat untuk membantu bisnis Anda dalam mendapatkan data dari para pelanggan bisnis Anda.
3. Gunakan Alamat Email Bisnis
Menggunakan alamat email yang sama dengan bisnis dapat mempermudah pelanggan dalam mengenali bisnis Anda. Sehingga, dapat membuka peluang Anda dalam mendapatkan informasi prospek baru.
Itulah pengertian dan cara memanfaatkan database customer. Semoga bermanfaat!
