Strategi pemasaran ini dapat menciptakan perjalanan konsumen agar dapat terhubung satu sama lain melalui berbagai channel yang disebut cross channel marketing. Setiap saluran harus dapat terhubung satu sama lain untuk menyampaikan pesan ke saluran lainnya.
Baca Juga : Pengertian Dan Manfaat Media Promosi
Tujuan dari strategi ini agar bisa memiliki konsumen baru, sehingga dapat melanjutkan hubungan di seluruh saluran sehingga menciptakan customer lifecycle atau siklus hidup konsumen.
Alasan Cross Channel Penting
1. Menciptakan Hubungan Yang Baik Dengan Konsumen
Saluran bisnis dapat menciptakan hubungan yang baik serta menciptakan identitas merek yang lebih kuat. Selain itu, hal tersebut dapat memberikan dampak positif dan mendorong adanya peningkatan loyalitas konsumen terhadap bisnis Anda.
2. Perjalanan Konsumen Lebih Optimal
Sebagai pihak yang ingin menjual produknya, Anda perlu mempertimbangkan perjalanan produk dapat dijangkau oleh seluruh saluran offline, maupun online. Sehingga bisa sampai ke tempat konsumen dan tertuju ke target market bisnis Anda.
3. Meningkatkan Keterlibatan Konsumen
Hubungan emosional antara konsumen dan bisnis Anda dapat dibangun melalui interaksi yang menarik. Hal Ini dapat mengubah calon konsumen menjadi konsumen setia. Konsumen pun tidak hanya dapat berinteraksi pada satu saluran saja, melainkan beberapa saluran. Selain itu, Anda tidak bisa menunggu konsumen, tetapi harus bisa menggaet konsumen.
Manfaat Cross Channel
Manfaat dari strategi ini untuk meningkatkan keterlibatan konsumen dan meningkatkan jangkauan melalui berbagai saluran. Namun, nyatanya masih ada loh manfaat dari cross channel marketing, di antaranya :
- Membantu tim marketing dalam membuat strategi digital yang sesuai dengan target konsumen.
- Dapat menumbuhkan pertumbuhan penjualan serta pendapatan.
- Menciptakan pengalaman yang sesuai dan dapat dipersonalisasi untuk setiap konsumen.
- Memberikan gambaran secara luas mengenai perilaku konsumen.
- Memaksimalkan return on investment (ROI) pemasaran.
Itulah pengertian dan manfaat dari cross channel marketing. Semoga bermanfaat!
