Ingin menjaga hubungan dalam jangka panjang? Anda dapat menggunakan community management. Hal ini sangat penting dalam mendukung konsumen menjadi loyal serta meningkatkan hubungan antara brand dengan konsumen makin erat.
Baca Juga : Ini Dia Manfaat Menggunakan WhatsApp Marketing Untuk Bisnis
Community management adalah proses dalam membangun komunitas antara konsumen dengan mitra bisnis dalam melakukan interaksi. Strategi ini tidak hanya bisa dilakukan secara online, namun bisa juga dilakukan secara langsung agar konsumen dan brand tetap terhubung.
Namun, karena dunia digital semakin berkembang di era sekarang, banyak pihak yang lebih memilih untuk memanfaatkan strategi ini dengan memanfaatkan internet. Alasannya, internet dapat lebih luas untuk menjangkau lebih banyak konsumen.
Jika Anda menerapkan strategi ini, ada beberapa kemudahan untuk brand Anda, di antaranya:
- Mendapatkan feedback sesuai kebutuhan brand Anda.
- Memiliki lebih banyak calon konsumen.
- Anda dapat mengetahui keluhan konsumen.
- Konsumen menjadi lebih loyal.
- Brand awareness meningkat dan citra brand yang lebih positif.
Cara Menerapkan Strategi Community Management
Agar brand lebih dekat dengan konsumen, Anda memerlukan strategi yang efektif dalam community management. Begini cara menerapkannya:
1. Memilih Platform Media Sosial
Anda perlu mengetahui demografi target market bisnis Anda untuk memudahkan dalam menjangkau konsumen. Hal ini pun berguna bagi Anda dalam memilih platform media sosial yang tepat. Contohnya, jika target market Anda adalah Gen Z, bisa menggunakan platform Tiktok atau Twitter.
2. Riset Konsumen
Dengan melakukan riset konsumen, Anda dapat mengetahui apa yang disukai dan apa yang dibutuhkan oleh konsumen untuk menarik bagi mereka. Hal itu dapat meningkatkan engagemet bersama konsumen.
3. Metrik Kesuksesan
Jika Anda telah memilih platform yang tepat untuk bisnis Anda, jangan lupa untuk menentukan metrik kesuksesan. Strategi ini dapat berjalan sukses, jika sesuai dengan tujuan dari brand Anda. Sehingga tiap brand dan platform memiliki metrik kesuksesan yang berbeda-beda.
4. Lakukan Eksperimen & Konsisten
Bukan suatu hal yang baru dalam dunia bisnis untuk melakukan eksperimen. Eksperimen dalam bisnis penting dilakukan untuk menentukan takaran yang pas dalam menggaet konsumen. Apalagi, di dunia yang cepat berubah, diperlukan inovasi dalam menjalankan suatu bisnis. Agar dapat bersaing dengan kompetitor.
Apabila sudah menemukan formula yang pas, jangan lupa untuk melakukan formula tersebut dengan konsisten. Sehingga dapat menjaga hubungan baik bersama konsumen.
5. Ukur Progressnya
Ketika Anda telah melakukan upaya di atas, jangan lupa untuk mengukur progressnya. Sehingga, Anda dapat mengevaluasi apa saja yang perlu di tingkatkan dan perlu di perbaiki.
Itulah pengertian dan cara penerapan dari community management. Semoga bermanfaat dan selamat mencoba!
