Service marketing adalah kegiatan markerting yang dilakukan oleh pihak penyedia jasa atau layanan untuk meningkatkan sales serta brand awareness. Ada juga manfaat dan karakteristik service marketing yang perlu Anda ketahui.
Baca Juga : Apa itu Service Marketing? Ini Dia Pengertiannya
Kegiatan ini akan berfokus terhadap jasa atau layanan yang dimiliki oleh perusahaan. Sehingga dapat memberikan nilai positif untuk konsumennya. Dengan service tersebut, kepercayaan konsumen akan meningkat, karena mereka percaya bahwa jasa atau layanan Anda yang menguntungkan.
Lantas, apa saja manfaat dan karakteristik dari service marketing? Simak penjelasannya bersama Farbe Partner Kreasi.
Manfaat Service Marketing
Ada beberapa manfaat dari service marketing, yaitu :
- Dapat memberikan kemudahan untuk perusahaan dalam mendapatkan konsumen.
- Loyalitas konsumen dapat meningkat.
- Memastikan bahwa jasa atau layanan yang diberikan sejalan dengan visi dan misi perusahaan.
Karakteristik Service Marketing
Dilansir dari Glints, ini dia karakteristik service marketing yang perlu Anda ketahui :
– Tidak Memiliki Bentuk Fisik
Perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa atau layanan tidak memiliki bentuk fisik, sehingga perusahaan tersebut perlu melakukan pendekatan marketing yang berbeda.
– Tidak Ada Kepemilikan
Konsumen yang menggunakan jasa atau layanan dari suatu perusahaan tidak bisa dimiliki oleh konsumen. Dikarenakan, perusahaan yang bergerak di bidang jasa atau layanan berkaitan dengan customer experience.
– Tidak Dapat Dipisahkan
Hal ini berarti layanan atau jasa yang dibeli konsumen akan dibuat dan digunakan pada hari itu juga. Sehingga perusahaan harus memperlihatkan dalam kegiatan marketingnya bahwa layanan atau jasa yang dibeli dapat dibuat menarik serta menguntungkan.
– Tidak Bisa Disimpan
Sebuah layanan atau jasa biasanya akan digunakan saat itu juga, sehingga hal tersebut tidak dapat disimpan oleh konsumen. Sehingga dengan adanya service marketing dapat meyakinkan konsumen bahwa service inilah yang mereka butuhkan.
– Biaya Yang Dikeluarkan
Hal Ini bergantung terhadap jasa atau layanan apa yang akan dipilih, contohnya jika Anda ingin menggunakan jasa foto produk di FPK. Harga foto produk tanpa model dengan menggunakan model, tentu memiliki perbedaan harga yang harus di keluarkan.
– Variabilitas
Setiap orang yang menggunakan jasa atau layanan akan merasakan pengalaman yang berbeda-beda, karena pengalaman itu adalah hal yang subjektif. Itulah mengapa, service marketing digunakan untuk meyakinkan konsumen bahwa jasa atau layanan yang dipilih memiliki dampak yang positif.
– Keterlibatan Manusia
Service marketing merupakan kegiatan yang dapat memberikan solusi serta memenuhi kebutuhan konsumen. Seperti halnya FPK yang menyediakan ragam jasa foto produk dan video produk untuk membantu konsumen dalam hal konten. Sehingga keterlibatan manusia memiliki hal penting dalam hal ini.
Itulah manfaat dan karakteristik dari service marketing. Semoga bermanfaat dan selamat mencoba!
